全年賠付38.22億元，以專業(yè)與溫度守護(hù)萬千客戶
上海2026年2月9日 /美通社/ -- 近日，安盛天平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：安盛天平）正式發(fā)布《2025年度理賠服務(wù)年報(bào)》。報(bào)告顯示，公司全年累計(jì)賠付金額達(dá)38.22億元，單筆最高賠付57.5萬美元（約合人民幣400余萬元），以實(shí)實(shí)在在的理賠數(shù)據(jù)詮釋對(duì)客戶的承諾，展現(xiàn)其作為專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)商的堅(jiān)實(shí)保障能力與服務(wù)溫度。
在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，安盛天平全年機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)賠付總額為27.92億元，有力護(hù)航車主出行安全。其中，駕乘意外險(xiǎn)共為2145位司機(jī)及乘客提供理賠支持，賠付金額達(dá)1612萬元。公司持續(xù)推動(dòng)服務(wù)線上化，車險(xiǎn)線上理賠占比已達(dá)88.2%，極大提升理賠效率。為緩解客戶突發(fā)事故帶來的經(jīng)濟(jì)壓力，安盛天平全年完成墊付7549筆，墊付總金額1.58億元，并收獲客戶致謝錦旗195面，印證了服務(wù)品質(zhì)與客戶信賴。在踐行綠色理念方面，公司全年完成超過2.8萬件配件低碳修復(fù)，回收再利用廢舊配件23萬余件，為超過50萬新能源車主提供環(huán)保與保障雙效服務(wù)。
健康險(xiǎn)方面，2025年安盛天平賠付金額為5.97億元，保障范圍覆蓋從1.2個(gè)月嬰兒至84歲長者的全年齡段人群。公司不斷優(yōu)化理賠流程，常規(guī)案件3日結(jié)案率達(dá)到92.3%，最快理賠案件用時(shí)僅25分鐘就完成賠付。在保障力度上，全球健康險(xiǎn)單人最高賠付達(dá)109.5萬元，單筆最高賠付55.1萬元，展現(xiàn)出跨地域、多場(chǎng)景的保障實(shí)力。
在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障領(lǐng)域，安盛天平全年商業(yè)險(xiǎn)賠付金額為3.43億元，涵蓋責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)等多個(gè)險(xiǎn)種，為企業(yè)客戶提供定制化風(fēng)險(xiǎn)保障方案。其中，產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)年度賠付超3600萬元，單筆最高賠付57.5萬美元，為企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)后盾。同時(shí)，公司高度重視企業(yè)員工保障，全年為各類勞動(dòng)者提供賠付超1.4億元，守護(hù)員工家庭安居樂業(yè)。
零售險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、藝術(shù)品保險(xiǎn)等特色業(yè)務(wù)同樣表現(xiàn)優(yōu)異。2025年，安盛天平處理零售險(xiǎn)理賠案件46186件，賠付1.08億元；旅行意外險(xiǎn)賠付17793次，賠付金額4298萬元，并在全球范圍內(nèi)實(shí)施海外救援與醫(yī)療墊付30次，覆蓋亞洲、歐洲、美洲、澳洲的多個(gè)國家和地區(qū)。
2025年，安盛天平的理賠效率和服務(wù)便捷方面也彰顯出速度與溫度。全年萬元以下理賠平均處理時(shí)效為10.2天，同比優(yōu)化0.7天，最快理賠案件從申請(qǐng)到賠付僅用時(shí)6分11秒；意外險(xiǎn)便捷賠付線上完成率達(dá)65%，自動(dòng)審核率27%，以科技賦能實(shí)現(xiàn)理賠服務(wù)的高效便捷。
安盛天平始終秉持"從賠付者到陪伴者"的理念，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。公司主動(dòng)開展風(fēng)險(xiǎn)防控，全年向1240萬人次客戶發(fā)送自然災(zāi)害預(yù)警信息，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)50余次，完成巨災(zāi)天氣相關(guān)賠付3175筆，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)作為"經(jīng)濟(jì)減震器、社會(huì)穩(wěn)定器"的功能。此外，公司深入社區(qū)、學(xué)校及企業(yè)開展金融知識(shí)普及活動(dòng)200余場(chǎng)，覆蓋用戶超3500萬人，助力普惠金融落地生根。
作為中國境內(nèi)規(guī)模最大、業(yè)務(wù)最多元的外商獨(dú)資財(cái)險(xiǎn)公司之一，安盛天平已在華設(shè)立25家分公司，累計(jì)服務(wù)超過400萬中國家庭及企業(yè)客戶。公司穩(wěn)健運(yùn)營獲政府高度肯定與權(quán)威評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)認(rèn)可，在國家金融監(jiān)督管理總局2025年第二季度風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)（IRR）中榮獲"AA"級(jí)評(píng)價(jià)；標(biāo)普全球評(píng)級(jí)與穆迪分別授予其"A"級(jí)和"A2"保險(xiǎn)財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)，長期展望均為"穩(wěn)定"。
