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- 普華永道數(shù)據(jù)顯示，GenAI的日常用戶薪資更高、工作更穩(wěn)定且效率更高——而全球三分之一勞動者常感不堪重負
倫敦2025年11月12日 /美通社/ -- 普華永道今日發(fā)布的《2025年全球勞動者期望與擔憂調(diào)查問卷》顯示，過去一年中每日使用生成式AI（GenAI）的員工普遍認為自身工作效率更高，并感受到更強的職業(yè)保障和更高的薪酬水平。
這項調(diào)查采訪了覆蓋全球48個主要經(jīng)濟體和28個行業(yè)的近5萬名員工。結(jié)果顯示，與偶爾使用生成式AI的員工相比，每日使用者更可能感受到切實效益，包括工作效率提升（92% vs 58%）、職業(yè)保障增強（58% vs 36%）以及薪酬增長（52% vs 32%）。 他們也更可能對AI在這些領(lǐng)域以及其他所有調(diào)查指標上的影響持樂觀態(tài)度。
然而，調(diào)查顯示，在充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟環(huán)境中，組織仍有更多空間來幫助員工提升技能并實現(xiàn)職業(yè)成長。 僅有51%的非管理人員認為自己能夠獲得所需的學習與發(fā)展機會——而管理層和高級管理層的這一比例分別為66%和72%。
普華永道全球勞動者負責人Pete Brown表示：
“每天使用AI的員工正收獲豐厚回報——工作效率更高、職業(yè)保障更強、薪酬更優(yōu)。 但要將這些效益推廣開來，企業(yè)必須超越單純培訓。 工作本身需要重新設(shè)計，人機協(xié)作關(guān)系也需重新定義。 能否做到這一點，將決定GenAI究竟是成為推動增長與包容的真正引擎，還是淪為錯失的機遇。”
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，每日使用GenAI的員工對未來12個月自身職業(yè)前景的樂觀程度遠高于偶爾使用者（51%）和非使用者（44%），達到69%。
然而，盡管54%的員工表示過去12個月曾在工作中使用AI，高頻使用率仍然偏低，這表明該領(lǐng)域存在廣闊的增長空間，并有望帶來切實的收益。 僅有14%的受訪者表示每天使用GenAI，較2024年的12%略有上升。 而表示每天使用智能體AI的比例則更低，僅為6%。
技能提升鴻溝：非管理層員工在成長機會和職業(yè)前景上落后于高級管理人員
盡管各企業(yè)正投資于技能提升計劃以應(yīng)對新興技術(shù)，但調(diào)查顯示雇主在技能培養(yǎng)上的投入仍存在不均衡。 僅51%的非管理人員認為自己擁有學習與發(fā)展所需的資源，而管理人員和高級管理人員中這一比例分別為66%和72%。
根據(jù)當前趨勢，已在使用AI的員工似乎將進一步拉開與其他員工的差距。 雖然75%的AI日常使用者認為自己擁有學習和發(fā)展的必要資源，但只有59%的偶爾使用者持相同看法。
員工在感受到自己身處支持學習的文化環(huán)境中的程度也存在明顯差異。 總體來看，54%的員工表示其團隊將失敗視為學習和成長的機會，但在科技行業(yè)這一比例升至65%，而運輸與物流行業(yè)僅為47%。
全球勞動者中感受到財務(wù)壓力加劇的比例攀升——員工積極性面臨更大挑戰(zhàn)
盡管70%的受訪者表示每周至少有一次對工作感到滿意，但他們同時也表現(xiàn)出一定的壓力跡象。 全球僅有53%的勞動者對自身職業(yè)前景抱有強烈樂觀態(tài)度，其中非管理人員（43%）明顯落后于高級管理人員（72%）。 對高層管理者的信任同樣存在差異——僅有64%的人表示自己理解企業(yè)的目標。 在非管理人員和Z世代群體中，這些比例更低。
全球55%的勞動者正面臨財務(wù)壓力，較2024年的52%有所上升。 略超過三分之一（35%）的人每周至少感到一次不堪重負，在Z世代中，這一比例升至42%。不到半數(shù)（43%）的人在過去一年獲得加薪，晉升的比例不足五分之一（17%）。 或許反映了更嚴峻的經(jīng)濟形勢，尋求加薪和晉升的意愿逐年下降，分別從43%降至37%，從35%降至32%。
然而，成功贏得團隊支持的企業(yè)將能獲得顯著收益。 高度認同領(lǐng)導層目標的員工，其工作積極性比認同度最低的員工高出78%。
普華永道全球客戶與行業(yè)負責人Nicki Wakefield表示：
“GenAI已經(jīng)為每日使用者帶來回報——他們報告稱工作效率、職業(yè)保障和薪酬均有顯著提升——然而，目前僅有14%的人每日使用該技術(shù)。 這不僅關(guān)乎技術(shù)，更關(guān)乎人。 當員工理解計劃時，他們會更有干勁——與領(lǐng)導層保持一致可讓積極性提升78%。 在財務(wù)壓力不斷增加、許多人感到力不從心的一年里，領(lǐng)導者必須重新設(shè)計工作模式，提供清晰的方向和信心：通過簡明易行的日常用例、可靠的保障措施，以及將AI從概念炒作轉(zhuǎn)化為實際助力所需的技能、信任與支持。”
編者注
關(guān)于普華永道2025年全球勞動者期望與擔憂調(diào)查問卷
普華永道于2025年7月7日至8月18日期間，對來自48個國家和地區(qū)、28個行業(yè)的49,843名員工進行了問卷調(diào)查。 本報告中的數(shù)據(jù)均按各國勞動人口的性別和年齡分布比例進行加權(quán)，因此受訪者的觀點在所有主要地區(qū)具有較高代表性。
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