為消費者打造便捷、安全的出行+餐飲融合新場景
上海 2025年5月29日 /美通社/ -- 麥當勞中國攜手蔚來，共同研發并上線餐飲品牌首個車載AI語音點餐智能體——麥當勞智慧點餐。該體驗已率先應用于蔚來公司樂道品牌車型，并預計于今年內覆蓋蔚來品牌多款車型。消費者可通過自然語言的語音指令，完成從點餐、下單到支付的全鏈路，感受餐飲新場景和車載智能空間深度融合帶來的便捷、安全體驗。
麥當勞中國攜手蔚來，上線餐飲品牌首個車載AI語音點餐智能體
"麥當勞致力于將前沿科技與業務需求深度融合，從消費者的實際需求出發，通過技術創新更好地連接本地消費者的生活。"麥當勞中國首席信息與體驗官陳世宏表示，"智能座艙兼具生活、娛樂、家庭等多維屬性，已逐步成為很多消費者的‘第三生活空間'。很高興看到我們和蔚來聯合研發的‘AI語音點餐智能體'已在部分車型上落地，我們期待在新的消費場景中，為消費者提供更加便捷、安全的麥當勞車載美味體驗。"
蔚來高級副總裁、樂道汽車總裁沈斐表示："麥當勞是蔚來與樂道用戶導航搜索量最高的餐飲品牌。基于這一用戶洞察，得益于麥當勞在數字化能力上的前瞻布局，以及蔚來行業首創的‘AI Agents 多智能體框架'與自研的SkyCore‘ServiceHub技術框架'技術優勢，我們上線了首個車載AI語音點餐智能體，提供包含語音隨心點、免密支付、導航預測時間、到店/車道即時取餐等體驗。很高興樂道用戶已可率先體驗，我們很快也會在蔚來車型上線。"
在行車過程中，消費者可通過自然語音與車機AI交互，無需動手即可輕松選購喜歡的套餐，并自動鎖定行車路線中最近的麥當勞餐廳下單、支付、取餐。該體驗現已接入全國超7000家麥當勞餐廳，包括近1000家得來速汽車餐廳，并與地圖導航功能深度整合，確保麥當勞餐廳精準匹配配餐時間，在消費者抵達時呈遞熱而新鮮的餐品。
為了實現更完整的用戶體驗，車載AI語音點餐智能體與麥當勞OpenAPI深度嫁接，支持基于用戶偏好、用戶身份、實時行車場景等，精準推薦定制化套餐。例如，系統可識別"麥金卡"會員身份，推薦會員專屬優惠套餐，或向兒童乘客推薦開心樂園餐。此外，車機桌面還能夠同步展示訂單全流程信息，包括制作進度、預計取餐時間、取餐碼等，消費者無需切換界面即可掌控訂單狀態，確保行程安全。
麥當勞中國與蔚來此次合作，源于雙方在數字化與便捷體驗上的共同追求。近年來，麥當勞中國加速推進數字化轉型，搭建起了本土的技術框架和技術團隊，打造了一系列標桿性的餐飲數字化創新解決方案，例如麥當勞App、RGM Boss系統等。通過本土團隊的"自研創新"，將數字化應用聚焦于顧客體驗、餐廳運營、企業管理三大方面。
車載AI語音點餐智能體是麥當勞中國聯合蔚來共同打造的"自研創新"又一碩果。在其研發過程中，麥當勞中國本土IT團隊發揮了關鍵作用，確保系統能夠無縫接入國內車機生態。同時，雙方團隊緊密協作，集結來自產品、用戶體驗、AI技術和數據分析等領域的專家，圍繞產品UI/UX設計、安全性優化、大模型語義理解及菜單數據訓練等核心環節深入打磨，滿足新場景下的車載生活需求。
